REPORT 　Albert Shum
あらゆる人の多様性に合わせてデザインをすること、
インクルーシブデザインの課題と可能性

デザイナーとは、夢を見ることができるドリーマーであると思っています。何が可能か、何が不可能か、どういうことができるだろうかと夢を見ることができます。それは素晴らしいことであると同時に一方で大きな責任を負っています。以前原さんとシアトルでお目にかかったときにインクルーシブデザインというコンセプトについて話しました。テクノロジーによって特定の人が除外されてはいけない、この地球上でプロダクトを使う何十億という人たちのために、どうやってデザインしたらいいのかという課題です。
例えば、あるテクノロジーを私たちが作り上げたとして、同じものをアメリカだけでなくヨーロッパやアジアにも使ったら、それはテクノロジーによって他の地域を植民地化していることと同じで、インクルージョンの反対エクスクルージョン、すなわち除外ということが起きてしまう。他の地域にどうやって適応されていったかではなくて、もともともそこにあったものが尊重されなければならないと考えています。

コンビニでお菓子を買うようにUIが消費されている流れがありますが、アルバートさんの哲学的なものとは相反する気がします。こうした世の中の消費速度をどう思いますか。

業界全体として大きなシフトが起きています。例えば5年前にはスピーカーに話しかけていることを誰も想像していなかったと思います。これからの時代はひとり一人とデバイスとの関係性を重視する時代だと思います。デバイス間、マシン間のつながりも考える必要があります。今後のデザインシステムの進化は、こうした関係性を考慮する時代だと思います。

エクスクルージョン　除外についての経験をお話します。私はタイ生まれで母国語はタイ語です。多くのUX UIは欧米のものが多いですが、タイ語は表記方法が複雑なのでタイ語にすると70%ぐらいの大きさで読まなければなりません。タイ人としてタイ語に最もフィットしているのはタイで作られたUXデザインだと思います。もちろんFacebookやMicrosoftのUIを使うことは問題ありませんが100%スムーズではありません。これは、小さいけれど大きな問題です。

文化の方がテクノロジーに適応しなければ、というものも中にはあると思います。例えばキーボードは、英語を打つために作られ標準化されて､たぶんタイでも日本でも使われていると思います。しかしユーザーがテクノロジーに合わせるのが当たり前だと思ってはいけないと感じています。これはMicrosoftだけではなく、業界全体で取り組むべきことですが、デザインシステムを作るときはその国の言葉とその国の文化で理解できるものでなければと考えます。

当社はデザイナーの年代も幅広く、スタートアップ企業のように誰もが同じツールを使いこなす環境ではありません。MicrosoftではアドビのXDを使って複数のチームでプロダクトを完成させていると紹介されていました。そこで伺いたいのですが、こうした状況でデザイン環境をアップデートする方法はありますか?

マイクロソフトでは、多くのツールを使用しています。というのはデザイナーがクリエイティビティに集中できるようにと考えるからです。そして、複数のチームで仕事をするためにオープンソースのデザインシステムを作りました。複数チームがさまざまなパーツを提供し、それらが同期するように連携させるチームもあります。オープンソースのソフトウェアと同じようにオープンソースのデザインやろうとしているということです。

インクルーシブデザインは、少数のためにコストがかかると思います。それについてはどう思われますか。

時間をかけて少数のためにインクルーシブデザインを考えてきましたが、それを作ることが多くの人のためになると考えています。一つの例としてクローズド・キャプション、字幕のようなものがあります。もともとは聴覚障害の人のためのものですが、データを分析すると想定以上に多くの人がこのキャプション機能を使っていることがわかりました。目で台詞を追うことで映画が見やすくなる、特にオンラインで配信されているもので顕著でした。マイクロソフトの「Immersive Reader」は同じテクノロジーを使うことで、ドキュメントを読むときにどのように構成されているか理解するのに役立ちます。そういうわけで、さまざまな人へのメリットになると思います。

インクルーシブは賢い方法だと思いますが、インクルーシブになればなるほど､日本企業は参入しにくくなってエクスクルーシブになってくる気がします。日本の企業の状況はアメリカから見てどうですか。

日本のデザインを日本らしくする要素を、大切にするべきだと思います。日本のデザインを再考し、文化や文脈をデジタルエクスペリエンスの中に取り入れるいい機会だと思います。私が日本から学びたい分野の一つはプライバシーの受け止め方です。日本との親密なコミュニティのために、私はプライバシーとは何か、課題は何かを理解しようとしています。これは私が探究していなかったことです。

UIの世界はカスタマイズされていくと思いますが、ハードウェアの世界で個別対応していく可能性はあるでしょうか。

私たちは長く取り組んでいますが、Xboxのアダプティブ・コントローラーというのを開発しました。手を使えないユーザーがどうやってゲームをするかを考えたものです。これを使うといろいろな入力操作をプラグインできます。ユーザーのニーズに合わせてカスタマイズできるので、デバイス本体をカスタマイズする必要がありません。ハードウェアの寿命を延ばすとも考えています。一つの事例ですが、テスラはハードウェアを継続的にアップデートしていく取り組みをしています。

コミュニケーションや情報を収集するハードウェアが変化してきていますが、スマホに変わる新しいコミュニケーションツールはどうなっていきますか。

二つの側面があると思います。一つは、スクリーンが増えて、ユビキタスコンピューティングになるというものです。あるスクリーンに向かって歩いて行ったときにそのスクリーンとすぐにインタラクションがとれる、それを家庭でもオフィスでも廊下でもできるようにする。スクリーンのユビキタス化、すなわちユーザーの方が移動してモバイルになるというものです。
もう一つは、コラボレーションの仕方です。デザインはこれまでも個人作業ではなく、多くの人がクリエイティブな手法で協力する作業だったと思います。しかし､デザイナーがPCでデザインしてイラストレーターやフォトショップで作ったものを次の人に渡すということが、今ではリアルタイムで共有されてコラボできるようになっています。多くの人がコラボした方がより良いものができると思うので、こうしたフローを作ることこそが、クリエイティビティを刺激することにつながると思います。

以上